FAQ

На сайте
Для этого достаточно выбрать понравившийся вам товар в каталоге, положить его в виртуальную корзину и оформить покупку. Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

По телефону
Наши менеджеры качественно проконсультируют вас по вопросам, связанным с техническими характеристиками товаров и примут ваш заказ.

По электронной почте
В письме необходимо указать наименования (артикулы) выбранных вами товаров и их количество, а также данные о себе - имя, фамилию, телефон.

В розничном магазине ThompsonMagazine
Приходите в наш магазин по адресу :г. Санкт-Петербург, Смольный проспет, д. 17. Корп. 1, пом. 16-Н:

Компания ThompsonMagazine не гарантирует наличие на складе всех товаров, отображенных в интернет -магазине. Уточняйте, пожалуйста, у менеджера при согласовании заказа наличие выбранного товара в необходимом количестве на складе.
Компания ThompsonMagazine оставляет за собой право в отказе от выполнения заказа в случаях выявления неблагонадежности клиента (несоответствие действительности данных, указанных при регистрации и/или оформлении заказа; несоблюдение клиентом общепринятых норм делового этикета и правил делового оборота и т.д.)
Товары, размещенные на сайте, предназначены для личного потребления.
Закон «О защите прав потребителей».
Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть вторая), подробная информация указана в статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
Заказ формируется через интернет-сайт ООО «Томпсон» (www.___________).
Актуальная стоимость доставки в Ваш регион указана при оформлении заказа в разделе «Корзина».
Правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров указаны на ярлыках или в инструкции по эксплуатации Товара.
При доставке предоплаченного заказа, заказ выдаётся исключительно в случае предъявления Покупателем кода для получения заказа, отраженного в личном кабинете Покупателя
При непредъявлении Покупателем указанного кода выдача заказа Покупателю не осуществляется.

Оплата на месте
Возможна наличными, картой или по QR-коду.

Оплата банковской картой на сайте (payanyway)
Вы можете оплатить товар банковской картой в момент оформления заказа на сайте, если выбираете способ доставки курьером, экспресс-доставку или транспортной компанией. Также данный тип оплаты является единственным возможным для регионов РФ.
Безопасность платежей обеспечивает система PayAnyWay – многопрофильный процессинговый центр для обработки платежей по банковским картам международных платежных систем Visa, MasterCard и Мир.
После завершения оформления заказа Вам нужно нажать на кнопку "Оплата банковской картой", система откроет платежную форму, где вам будет предложено ввести данные банковской карты:
• номер банковской карты;
• срок действия карты;
• имя владельца карты;
• CVC2/CVV2;
• адрес электронной почты (по желанию), на которую придет уведомление о платеже.
Если ваша банковская карта поддерживает технологию защиты платежей 3-D Secure, здесь же откроется окно банка-эмитента карты для ввода соответствующего пароля. После завершения оплаты система уведомит вас о результатах авторизации:
• в случае подтверждения авторизации ваш платеж будет выполнен, о чем на указанный адрес электронной почты будет выслано уведомление;
• в случае отказа в авторизации карты вы сможете увидеть причину отказа и повторить процедуру оплаты.

Передача данных вашей карты производится с соблюдением необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер банка по защищенному каналу (протокол SSL 3.0). Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы.

Оплата при получении товара
Вы можете оплатить товар наличными или банковской картой при получении, если выбираете доставку курьером до двери. Доставка в регионы РФ осуществляется только на условиях полной предоплаты заказа.

Возврат товара надлежащего качества

Условия возврата:
Вернуть новый товар, приобретенный в Интернет-магазине можно в течении 7 (семи) календарных дней, начиная со следующего дня после получения товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" п. 4 ст. 26.1). Данное правило распространяется в том числе и на заказы, полученные экспресс-доставкой.
Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде

Причины возврата:
Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.

Как вернуть товар:

В магазин по адресу г. Санкт-Петербург, Смольный проспект, д. 17. Покупатель может самостоятельно вернуть неподошедший товар в фирменный магазин, в котором был приобретен товар.
В пункт выдачи СДЭК. Покупатель может самостоятельно вернуть неподошедший товар в фирменный пункт выдачи, в котором был приобретен товар.

Возврат нового товара производится за счет Покупателя. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга была оказана.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причина возврата:
Вернуть товар ненадлежащего качества (ношеный, брак) можно в течение гарантийного срока

Как вернуть товар:

Свяжитесь с менеджером по телефону +79119180969 или электронной почте ThompsonMagazine@yandex.ru для получения заявления на возврат
В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в магазин в котором был приобретен товар
В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Если дефект будет признан производственным, Продавец вернет Покупателю документально подтвержденную стоимость проведенной экспертизы.
В период Гарантийного срока экспертиза товара проводится за счет Продавца. За пределами гарантийного срока за счет Покупателя.

Возврат товара, приобретенного в розничном магазине
При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.
Возврат нового (неношеного) товара надлежащего качества, приобретенного в розничном магазине возможен в течение 14 дней со следующего дня покупки.
Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в розничном магазине возможен в течение гарантийного срока.
Чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат.

Возврат денежных средств:

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен.
После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.
Денежные средства при возврате в магазин не выдаются на месте, возврат производится на карту или расчетный счет в течении 10 дней с момента получения возврата.

Гарантийные сроки

Гарантийный срок на обувь составляет 30 (тридцать) календарных дней.
Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона.

Сроки сезонности для Санкт-Петербурга:
с 1 ноября по 1 марта - зимний;
с 1 сентября по 1 ноября - осенний;
с 1 марта по 1 мая - весенний;
с 1 мая по 1 сентября - летний.
В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей

Гарантийный срок на прочие товары (сумки, аксессуары) составляет 14 (четырнадцать) календарных дней.

Чулочно-носочные изделия, приобретённые в магазине, обмену и возврату не подлежат.

Условия отказа в рассмотрении претензии, обмена или возврата товара

- Обувь, подвергшаяся ремонту к обмену и возврату не принимается
- Гарантия на сменные детали (набойки, шнурки, вкладные стельки) не распространяется;
- Промокание обуви не является причиной для обращения с претензией (при отсутствии дефектов крепления подошвы);
- Не принимается претензия по возврату ношеного товара при наличии дефекта, согласованного с покупателем при продаже;
- Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, фасону, расцветке, выявленные в процессе носки, не являются основанием для обмена (возврата);
- Претензии по качеству не принимаются при несоблюдении правил эксплуатации и хранения товара;
- Чулочно-носочные изделия и средства по уходу за обувью обмену, приобретенные в магазине возврату не подлежат.

Рекомендации по эксплуатации обуви

Обувь носится строго по сезону.
Не рекомендуется носить модельную обувь на кожаной подошве в сырую погоду, по гравию, щебню, снегу, а также подвергать воздействию антигололедных реактивов и технической соли. При условии, что вы используете ее на улице, необходимо ставить профилактику.
Изменение цвета обуви при попадании воды не является дефектом. Во время эксплуатации кожаной обуви возможен окрас подкладки, как правило в носочной и пяточной частях.
При покупке обуви необходимо уделить большое внимание правильному подбору нужного вам размера. В случае несоответствия обуви размеру вашей ноги, в процессе носки возможны изменение формы обуви, разрыв швов появление трещин и заломов. Обращаем ваше внимание, что модельная обувь не рекомендована людям, имеющим изменение стопы (плоскостопие, косолапие, «косточки», сильную отечность). Деформация стопы ведет к неравномерным нагрузкам на отдельные части обуви и, как следствие, к ее деформации.
При надевании обуви нельзя тянуть непосредственно за ремни и резинки, декоративную фурнитуру. Используйте специальный рожок. Это помогает предотвратить разрыв пяточного шва и сохранить форму обуви.
Не надевайте одну и ту же пару обуви каждый день в случае намокания, дайте возможность обуви высохнуть и приобрести свою первоначальную форму.
Не рекомендуется носить обувь на кожаной подошве, лакированную обувь, обувь из нубука и велюра в сырую, дождливую или снежную погоду. Помните, что при низкой температуре тонкая кожаная подошва и лак могут лопнуть. Если вы носите модельную обувь в дождливую или снежную погоду, в сильный мороз и не учли вышеперечисленные рекомендации, вы нарушаете правила носки и ухода.
Хранить обувь следует в чистом и сухом виде в картонной коробке, мешке из ткани или в специальном шкафу.

Рекомендации по уходу за обувью

После использования, для обуви из кожи, лака и ткани: необходимо удалить грязь, протереть обувь влажной мягкой тканью. При этом не стоит прилагать больших усилий, чтобы не повредить внешний слой материала. Затем рекомендуется высушить обувь и обработать средствами по уходу за обувью.
После использования обувь из велюра и нубука необходимо высушить, затем щеткой аккуратно удалить грязь, расправить ворс с помощью резиновой щетки. Не стоит прилагать больших усилий, чтобы не повредить внешний слой. Обработать чистую поверхность средством по уходу за обувью из замши и велюра.
Сушка и уход за обувью: намокшую обувь нужно сушить только при комнатной температуре. Исключается сушка около огня, батареи, на солнце и на электроприборах. Чтобы избежать деформации обуви при высыхании, необходимо использовать приспособления для сохранения формы обуви (колодки, растяжки). Для того, чтобы обувь всегда хорошо выглядела, была мягкой, удобной и не промокала, используйте специальные кремы, аэрозоли и щетки.

ВАЖНО! Старайтесь избегать наглухо закрытых пластиковых коробок или пакетов - натуральная кожа должна дышать.
ЗАПРЕЩЕНО! Использовать при хранении обуви полиэтиленовые пакеты. Лишенная доступа к кислороду, кожа становится тусклой, жесткой, теряет первоначальный цвет.

Рекомендации по эксплуатации и уходу за сумками/кожгалантереей
Хранение:

Сумки необходимо хранить в сухом чистом виде. Перед тем как убрать сумку на хранение, необходимо очистить ее от пыли, возможных пятен и загрязнений. Для очистки нельзя использовать химические растворители, например, бензин, ацетон, средства для снятия лака и т.п.;
Сумки из натуральной кожи необходимо хранить в специальных мешочках из «дышащих» материалов;
Чтобы сумка не потеряла форму, ее необходимо наполнить мягкой упаковочной бумагой. Это также поможет уберечь изделие от излишней влаги;
Сумки необходимо хранить в прохладном сухом месте. Кожаные изделия нужно хранить при комнатной температуре, вдали от источников влаги, нагревательных приборов и горячего воздуха.

Особенности эксплуатации:

Старайтесь избегать излишне больших нагрузок для вашей сумки. Помните, что натуральная кожа может вытягиваться под весом очень тяжелых предметов;
Избегайте попадания на сумку химических препаратов и растворителей (в том числе не применяйте их при чистке сумки), жирных пятен и пятен от косметических средств;
Избегайте попадания влаги на сумку. Сильное намокание сумки может привести к потере ее товарного вида, деформации и огрублению.

Важно! В процессе эксплуатации и ухода следует бережно относиться к сумке, не допускать механических повреждений и царапин - их устранение в дальнейшем вряд ли будет возможно. Все виды и способы ухода и чистки перед их применением следует проверить на внутренней или незаметной части сумки.

Рекомендации по уходу за кожаными ремнями

Хранение:
1. Ремни необходимо подвешивать вертикально или
2. Скручивать в кольцо и хранить на полке, в коробке.

Особенности эксплуатации:
1. В процессе носки не затягивайте ремень слишком сильно;
2. В случае необходимости уменьшения длины ремня, воспользуйтесь болтом регулятором;
3. Кожаный ремень необходимо беречь от попадания влаги, а также от воздействия прямых солнечных лучей и отопительных приборов. В противном случае цвет и форма ремня могут необратимо измениться.
Важно! Ремень нельзя гладить и сильно тереть поверхность при чистке.

Рекомендации по уходу за перчатками

Хранение:
1. Хранить перчатки нужно в расправленном виде, проложив между перчатками листы бумаги в специальной коробке или полотняных мешочках;
2. Разноцветные пары лучше хранить отдельно друг от друга.

Важно! Перчатки не следует сильно увлажнять, в противном случае, кожа лишится части дубильных веществ и природных жиров, утратит прочность и эластичность.
Кожаные перчатки ни в коем случае нельзя стирать вручную и в стиральной машине.

При чистке кожаных изделий ни в коем случае не применяйте растворители: бензин, ацетон и т.п.

Особенности эксплуатации:
1. Избегайте механических повреждений (царапин, порезов, разрывов), устранить их бесследно невозможно;
2. При намокании перчаток сушите их при комнатной температуре.
Важно! Категорически запрещено сушить перчатки на отопительных приборах, это может привести к деформации и потере эксплуатационных качеств.

Рекомендации по уходу за текстильными изделиями
Ниже приведены правила по уходу за тканями различного сырьевого состава.

1. Уход за изделиями из хлопка.
Стирка: машинная и ручная.
Температурный режим стирки: от 30 до 40 градусов.
Особенности стирки и сушки: Ткани с нестойкой окраской (линяющие ткани) можно стирать только в холодной воде и сушить сразу после полоскания в расправленном виде. Машинная сушка допускается для хлопковых тканей, но дает большую усадку. Изделия из деликатных материалов необходимо развешивать для просушки мокрыми. Для стирки белого используют универсальные моющие средства, для цветного - мягкие моющие средства и средства без отбеливания.
Глажка: при температуре до 200 градусов с отпариванием.

2. Уход за изделиями из шерсти.
Стирка: ручная с применением специальных моющих средств. Перед стиркой изделие необходимо вывернуть наизнанку.
Температурный режим стирки: 30 градусов
Запрещено: замачивать, тереть, скручивать сушить в автоматической сушке.
Особенности стирки и сушки: после последнего полоскания нужно завернуть в сухую хлопчатобумажную ткань. Сушить в расправленном виде, разложив на горизонтальной поверхности. При сушке изделие из шерсти не следует подвешивать - оно может деформироваться. Изделия из шерсти рекомендуется отдавать в химчистку.
Глажка: при температуре до 120 градусов через влажную хлопчатобумажную ткань.

3. Уход за изделиями из шелка
Стирка: ручная с применением специальных средств.
Температурный режим стирки: 30 градусов.
Запрещено: тереть, выкручивать, сушить в сушильном устройстве.
Особенности стирки: Необходимо хорошо прополоскать сначала в теплой, затем в холодной воде.
Сушка: вдали от батареи и прямого солнечного света.
Глажка: с изнаночной стороны при температуре до 80 градусов. Во избежание образования пятен дополнительное смачивание не разрешается.

4. Уход за изделиями из полиэстра
Стирка: машинная и ручная.
Температурный режим стирки: 40 градусов.
Особенности стирки: белые ткани стирают универсальными стиральными порошками, цветные - порошками для синтетических тканей.
Запрещено: выжимать в центрифуге.
Глажка: при температурном режиме до 110 градусов.

5. Уход за трикотажными изделиями
Стирка: ручная или машинная с применением специальных моющих средств.
Температурный режим стирки: 30 градусов.
Запрещено: тереть, растягивать, выжимать.
Сушка: слегка отжать и завернуть в сухую хлопчатобумажную ткань.
Глажка: при температуре до 150 градусов с изнаночной стороны.

6. Уход за изделиями из гипюра.
Стирка: ручная или машинная с применением специальных моющих средств.
Температурный режим стирки: от 30 до 40 градусов.
Запрещено: выжимать в центрифуге.
Глажка: при температуре до 150 градусов с увлажнением.

7. Уход за изделиями из вискозы.
Стирка: машинная или ручная; бережный режим, специальные моющие средства.
Температурный режим стирки: от 30 до 40 градусов.
Запрещено: скручивать, выжимать в центрифуге.
Сушка: в подвешенном состоянии, предварительно аккуратно отжав, завернув в хлопчатобумажную ткань.
Глажка: при температуре до 120 градусов с изнаночной стороны